Kui kaua teie arvustuse veebis vaatamine tegelikult aega võtab?
Veebiarvustused mängivad tarbijaotsuste tegemisel üliolulist rolli, kuna need võivad suurendada usaldusväärsust ja müüki või kahjustada kaubamärgi mainet. Arvustuste mõju teadvustamine on hädavajalik. Tavaliselt kulub arvustuste ilmumiseks 2–3 päeva jooksul platvormide, nagu Google'i minu ettevõte, Yelp ja TripAdvisor, kasutatavate algoritmide tõttu.
Arvustustele viivitamatu vastamine on suurepärane viis näidata, et kliente hinnatakse. Sellised ettevõtted nagu NetReputation, InternetReputation ja ReputationSciences pakub arvustuste haldamise teenuseid , mis pakub tööriistu protsessi automatiseerimiseks ja ettevõtte maine jälgimiseks, mis lõppkokkuvõttes tugevdab kliendisuhteid.
Restoran sai Yelpis halva toiduarvustuse. Omanik vabandas kiiresti ja pakkus tasuta sööki. Klient oli rahul sellega, kuidas seda käsitleti ja täiendas arvustust positiivse tagasisidega klienditeeninduse kohta. Negatiivse tagasiside saab muuta positiivseks olukorraks, kui seda õigesti juhtida.
Sisukord
Veebiarvustuste postitamise protsessi mõjutavad tegurid
Interneti-arvustuse postitamise protsessi mõjutavad erinevad elemendid. Sisu pikkus, toote/teenuse tüüp, platvormi ja veebisaidi eeskirjad mõjutavad postitatud arvustuse nägemiseks kuluvat aega.
Lühemad arvustused postitatakse tõenäoliselt kiiremini kui pikemad. Erinevad tooted ja teenused nõuavad erinevaid modereerimisstandardeid, mis võivad postitamisprotsessi kiirendada või aeglustada.
Yelpil on algoritm, mis filtreerib enne arvustuste avaldamist välja kahtlase sisu. See mõjutab aega, mis kulub esildise veebis kuvamiseks. Samuti aitavad töötlemisaega aeglasemalt sellised eeskirjad nagu arvustuste arvu piiramine päevas.
Pildid koos kirjalike arvustustega põhjustavad ka viivitusi kinnitamise ajal. Moderaatorid peavad need enne üleslaadimist üle vaatama.
Online Reviews Statistics & Trendsi 2019. aasta uuring näitab, et 68% tarbijatest usaldab ettevõtteid, kelle hinnangud on kuu jooksul üles laaditud positiivsed, võrreldes vanematega.
Vaadake üle erinevate platvormide postitamise ajaraamid
Arvustuste ilmumiseks erinevatel platvormidel kuluv aeg võib oluliselt erineda. Kui mõnel saidil kulub paar päeva, siis teistel võib kuluda vaid tund. Platvormid kasutavad seda viivitust tagamaks, et ülevaated järgivad nende juhiseid.
Facebook ja Google postitab arvustused tavaliselt kohe pärast esitamist. Amazonil ja TripAdvisoril on aga keerulised ülevaatussüsteemid, mis põhinevad sellistel asjadel nagu arvustaja ajalugu, ostetud toode ja kasutaja käitumine.
Mõnikord võib see võtta oodatust kauem aega. Selle põhjuseks võib olla arvustuste suur hulk või tehnilised probleemid. Näiteks võib Yelpil kuluda kuni viis päeva, kui jätate oma esimese arvustuse.
Ülevaatuste hilinemise või tagasilükkamise levinumad põhjused
Arvustused on veebiettevõtete jaoks üliolulised. Kuid kliendid peavad sageli ootama või nende arvustused lükatakse tagasi. Siin on põhjus:
- Kirumine, halvad sõnad
- Vale info
- Toote/teenusega kogemus puudub
- Sisu, mis ei sobi (vaenu õhutamine jne)
- Platvormireeglitega vastuolus (mitu kontot)
Oluline on meeles pidada, et need võivad olenevalt platvormist muutuda. Arvustused, mis järgivad platvormi reegleid, läbivad tõenäoliselt modereerimise. Tehnilised probleemid võivad samuti põhjustada viivitusi ja saite võidakse värskendada või vajada hooldust, mis võib mõjutada ülevaatusi.
Arvustuse kiireks ja hõlpsaks avaldamiseks proovige järgmist.
- Kirjutage oma kogemuse põhjal õigustatud tagasisidet.
- Ei mingeid sobimatuid sõnu ega sisu.
- Enne arvustuse kirjutamist/esitamist lugege platvormi juhiseid.
- Kui esitamisel on probleeme, kasutage veebisaidi tuge.
- Kirjutage hästi ja kasutage head grammatikat.
Seda tehes saavad kliendid anda kasulikku tagasisidet ja saada kiiresti oma arvustused.
Näpunäiteid tõhusaks veebiarvustuste postitamiseks
Siin on mõned siseringi näpunäited, et suurendada oma veebiarvustuste nähtavust ja usaldusväärsust!
Olge konkreetne ja hoidke seda lühidalt.
Lisage toetavat teavet ja anekdoote.
Tooge välja plussid ja miinused.
Olge nii professionaalne kui ka isikupärane.
Ärge unustage vältida märksõnade liigset kasutamist, liigset kaebamist ega sunniviisilist reklaamimist – Google võib selle rämpspostiks märkida.
Skyhook Internet Marketing ütleb meile, et 95% rahulolematutest klientidest ei kaeba avalikult, kuid 91% ei naase äri tegema. Seetõttu on ehtsad arvustused üliolulised nii ettevõtetele kui ka klientidele.
Kokkuvõte ja peamised ülevaated veebiarvustuste postitamise kohta
Interneti-arvustused on ettevõtete jaoks nii olulised. Aga kui kaua kulub nende nägemiseks? See varieerub. See võib võtta paar tundi või isegi nädalat. Seda seetõttu, et arvustusi tuleb kõigepealt kontrollida. Mõned saidid vajavad enne postitamist ülevaataja identiteedi kinnitamist.
Ettevõtete ja klientide jaoks on seda hea teada. Mõned veebisaidid annavad hinnanguline aeg, millal arvustus postitatakse . Näiteks TripAdvisor ütleb, et selleks võib kuluda kuni 72 tundi. Selle teadmine aitab arvustajaid ja ettevõtteid.
Seega sõltub veebiarvustuse vaatamise ajaskaala veebisaidist ja platvormist. Kannatlikkus ja kinnitusprotsessi mõistmine on klientide tagasiside jaoks võtmetähtsusega.